CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

 

Mua hàng tại Koala.vn, quý khách hàng hoàn toàn yên tâm khi gặp bất kỳ sự cố nào từ kỹ thuật hay bất cứ lỗi nào từ phía chúng tôi. Với phương châm “Nâng cao giá trị trải nghiệm dịch vụ của khách hàng”, Koala.vn luôn lỗ lực mang đến cho quý khách hàng những giá trị tốt nhất.

Những trường hợp được áp dụng đổi trả sản phẩm:

Koala.vn chỉ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm còn nguyên điều kiện lưu thông ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Koala.vn và thỏa mãn nội dung sau:

Sản phẩm

Thời gian

Lỗi do nhà sản xuất (NSX)

Không do lỗi của nhà sản xuất

Chưa sử dụng

Đã sử dụng

Đệm

Kích thước tiêu chuẩn

Trong vòng 30 ngày

Miễn phí đổi/ trả

Thu phí 200.000 đồng/sản phầm

Thu phí 10% giá trị sản phẩm

Sau 30 ngày

Áp dụng theo quy định bảo hành của NSX

KHÔNG ĐỔI TRẢ

Kích thước không tiêu chuẩn

Trong vòng 30 ngày

Áp dụng theo quy định bảo hành của NSX

KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG

 

Sau 30 ngày

Chăn ga và các phụ kiện khác

Trong vòng 07 ngày

Miễn phí đổi/ trả

Thu phí 10% giá trị sản phẩm.

 

Điều kiện đổi và trả hàng:

  • Koala.vn sẽ kiểm tra sản phẩm quý khách hàng mang đến đối trả có đáp ứng đủ điều kiện đổi trả hay không, cụ thể:
  • Không đổi, trả, hủy đơn hàng với những sản phẩm đệm có kích thước ngoài tiêu chuẩn trên bảng giá niêm yết của công ty sản xuất.
  • Chỉ đổi sang các sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm được quý khách hàng mang đến yêu cầu trả đổi.
  • Giá trị sản phẩm được tính theo giá bán sau chiết khấu.
  • Phí đổi/ trả trên đã bao gồm phí vận chuyển, phí bọc đệm và các loại phí khác.
  • Đối với các phụ kiện được tặng kèm, nếu quý khách hàng đã sử dụng thì không được đổi trả phụ kiện đó, nếu quý khách chưa sử dụng thì miễn phí đổi trả.
  • Sản phẩm chưa sử dụng là sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, tem mác.

Thủ tục đổi, trả hàng

Koala.vn tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ nhận đổi trả hàng trên phần mềm và thực hiện việc giao nhận, đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng (nếu có).